增值機食錢記

話說窮家女今天到沙田，出港鐵站後發現八達通所餘無幾，就去增值機增值。放了一百元進去，按掣，完成，取收據。一看發現，咦？餘額依然是19.9？

錢就這樣被吃掉了。


朋友見狀，幫我拿收據到客服中心，我則在原地等待。等了一會，有另一位女士走來，
問：你的八達通卡也是被吃掉了嗎？
我：不是，但被吃掉了一百元。
女士：哎吔，這機吃掉了我的卡，職員只叫人在原地等，但我等了好久也沒人來。

之後女士來回跑了三次，終於有位職員拿著女士的八達通卡走過來，把卡交給女士後，職員轉過頭問我發生何事。我詳述一次情況，職員請我到客服中心一趟。

等了一會，另一位職員走來說：小姐你的八達通卡與單據上的不同，你增值的卡是另一張嗎？
我：不是，是這張。單據是增值機出的，我不知道機出了什麽問題？
職員：那小姐，我們要開機數數銀紙數目是否跟機數一樣。
我：要等多久？(其實我還有約)
職員：大約十幾分鐘。
我：好。

十幾分鐘後。

職員：小姐，我們點過了，銀紙數目跟機數是一樣的。
我：吓？那怎辦？
職員：小姐，你要填一份表格，我們會把你的個案告知八達通公司，約九至十四天，待公司與港鐵對數後，若確認多收你的錢，會退回給你。
我：若？如果最後公司說沒有呢？那可以怎辦？
職員：表格上有檔案編案，若你對結果不滿，可以打客戶服務熱線查詢。
我：那我不可能接受這樣的做法。如果最後公司說沒收多我錢，過了九天、十四天，我還可以追什麽？我今天一走，根本不可能追回錢！
職員：但我們公司政策是這樣…
我：你們有閉路電視是吧？一看不就一清二楚了嗎？
職員：我們是不能看閉路電視的，因為涉及私隱。
我：那你們找個能看的就行了？一百塊很少，不是什麽錢，但是我覺得你們的處理方法有問題。我不能接受。

説到這裡我已經有點生氣。想必職員眼中我是個不講理的麻煩友。我只是覺得，這是什麽爛跟進辦法？現在是你的機有問題，你查不出來，要我等十幾天，浪費時間也就算了，問題是最後還不一定證明機有問題。若不滿結果還要我自己打電話上去查？我才是受害者耶！這是那門子的爛道理？

職員見我堅持(亦怕我發爛渣)，於是找了另一個同事跟我對話。

職員：哎，小姐，不好意思，我想跟你解釋一下，可以解釋嘛？(怕我發爛渣x2)
我：好好，你說。
職員：(重新說一次剛才第一位職員的話)所以根據守則，我們前線職員是不能看閉路電視。
我：那警察呢？警察能看嗎？
職員：小姐，我們一般都不想報警處理…
我：我明白，抱歉我真不想為難你。一百元不是什麽錢，但我真心覺得你們這樣的處理方式有問題，這根本完全沒保障我的權益。
職員：我也明白小姐你的考量。要不我再去點機一次？
我：好，麻煩你了。

又過了幾分鐘…

職員：抱歉小姐，結果還是一樣…
我：那請叫警察來吧。
職員：我先請示主管，麻煩等等。

又過了幾分鐘…

職員：我們已叫了車站巡警，煩請小姐到控制室等等。

不久警察來了。我又再一次重覆事件。結論是，警察也不能看閉路，因為港鐵有它們的守則，警察不能干涉。不過警察叔叔幫我記下了個人資料，算是備了案。備案途中其中一位警察叔叔笑道：其實這些事常有發生，所以增值我一定去櫃台的啦！麻煩是麻煩了一點，但那表格總是要填的，結果也是要等港鐵出來才可以跟進。

OKOK。最後我屈服，填表。不過我很欣賞第二位港鐵職員，也覺得自己為難了他，就填了一張意見表表揚他了。

這故事的結論是：
一，我做了一個麻煩港女。
二，原來閉路電視那麽神秘，誰也不能看。
三，即使錯不在你還是有機會要自己承擔損失的。

所以我學到：
一，增值永不再用增值機。
二，咩叫Bureaucracy-官僚主義。
三，港鐵萬歲～