搜尋

2017年9月16日 星期六

增值機食錢記

話說窮家女今天到沙田,出港鐵站後發現八達通所餘無幾,就去增值機增值。放了一百元進去,按掣,完成,取收據。一看發現,咦?餘額依然是19.9?

錢就這樣被吃掉了。


朋友見狀,幫我拿收據到客服中心,我則在原地等待。等了一會,有另一位女士走來,
問:你的八達通卡也是被吃掉了嗎?
我:不是,但被吃掉了一百元。
女士:哎吔,這機吃掉了我的卡,職員只叫人在原地等,但我等了好久也沒人來。

之後女士來回跑了三次,終於有位職員拿著女士的八達通卡走過來,把卡交給女士後,職員轉過頭問我發生何事。我詳述一次情況,職員請我到客服中心一趟。

等了一會,另一位職員走來說:小姐你的八達通卡與單據上的不同,你增值的卡是另一張嗎?
我:不是,是這張。單據是增值機出的,我不知道機出了什麽問題?
職員:那小姐,我們要開機數數銀紙數目是否跟機數一樣。
我:要等多久?(其實我還有約)
職員:大約十幾分鐘。
我:好。

十幾分鐘後。

職員:小姐,我們點過了,銀紙數目跟機數是一樣的。
我:吓?那怎辦?
職員:小姐,你要填一份表格,我們會把你的個案告知八達通公司,約九至十四天,待公司與港鐵對數後,若確認多收你的錢,會退回給你。
我:若?如果最後公司說沒有呢?那可以怎辦?
職員:表格上有檔案編案,若你對結果不滿,可以打客戶服務熱線查詢。
我:那我不可能接受這樣的做法。如果最後公司說沒收多我錢,過了九天、十四天,我還可以追什麽?我今天一走,根本不可能追回錢!
職員:但我們公司政策是這樣…
我:你們有閉路電視是吧?一看不就一清二楚了嗎?
職員:我們是不能看閉路電視的,因為涉及私隱。
我:那你們找個能看的就行了?一百塊很少,不是什麽錢,但是我覺得你們的處理方法有問題。我不能接受。

説到這裡我已經有點生氣。想必職員眼中我是個不講理的麻煩友。我只是覺得,這是什麽爛跟進辦法?現在是你的機有問題,你查不出來,要我等十幾天,浪費時間也就算了,問題是最後還不一定證明機有問題。若不滿結果還要我自己打電話上去查?我才是受害者耶!這是那門子的爛道理?

職員見我堅持(亦怕我發爛渣),於是找了另一個同事跟我對話。

職員:哎,小姐,不好意思,我想跟你解釋一下,可以解釋嘛?(怕我發爛渣x2)
我:好好,你說。
職員:(重新說一次剛才第一位職員的話)所以根據守則,我們前線職員是不能看閉路電視。
我:那警察呢?警察能看嗎?
職員:小姐,我們一般都不想報警處理…
我:我明白,抱歉我真不想為難你。一百元不是什麽錢,但我真心覺得你們這樣的處理方式有問題,這根本完全沒保障我的權益。
職員:我也明白小姐你的考量。要不我再去點機一次?
我:好,麻煩你了。

又過了幾分鐘…

職員:抱歉小姐,結果還是一樣…
我:那請叫警察來吧。
職員:我先請示主管,麻煩等等。

又過了幾分鐘…

職員:我們已叫了車站巡警,煩請小姐到控制室等等。

不久警察來了。我又再一次重覆事件。結論是,警察也不能看閉路,因為港鐵有它們的守則,警察不能干涉。不過警察叔叔幫我記下了個人資料,算是備了案。備案途中其中一位警察叔叔笑道:其實這些事常有發生,所以增值我一定去櫃台的啦!麻煩是麻煩了一點,但那表格總是要填的,結果也是要等港鐵出來才可以跟進。

OKOK。最後我屈服,填表。不過我很欣賞第二位港鐵職員,也覺得自己為難了他,就填了一張意見表表揚他了。

這故事的結論是:
一,我做了一個麻煩港女。
二,原來閉路電視那麽神秘,誰也不能看。
三,即使錯不在你還是有機會要自己承擔損失的。

所以我學到:
一,增值永不再用增值機。
二,咩叫Bureaucracy-官僚主義。
三,港鐵萬歲~

18 則留言:

  1. 我用咁耐港鐵增值機都未試過畀佢食錢,算係可幸,反而銀行ATM食錢手續都無佢咁繁複。

    原來港鐵CCTV的影像咁機密,連警察都無權開黎睇,反而最近幸災樂禍事件中,當中涉及「犯人」樣貌CCTV片段就咁公開出黎了。

    回覆刪除
  2. 這個事情我在好多年前試過了。見過鬼後,從此去櫃檯入錢或7仔或ok店。

    回覆刪除
    回覆
    1. 有。都系等佢7-14個工作天。

      刪除
    2. 唉,真麻煩,太浪費時間了。

      刪除
  3. 那種無奈感,人生必經,只能說經一事長一智

    回覆刪除
    回覆
    1. 是的,一百元買一個永不再用增值機的教訓。

      刪除
  4. 回覆
    1. 寫blog就是有這好處,大家互長知識。

      刪除
  5. 難道這是強迫持卡者使用信用卡增值的手段?

    回覆刪除
    回覆
    1. 咁過分~應該不會啦,是窮家女自己黑,不怪人。

      刪除
  6. 唔好怪我直,我真係覺得妳好麻煩,人地都講得好清楚d跟進程序妳聽,講真過左幾日佢真係話無,妳要求佢睇cctv係無可口非,cctv係會保存一定時間但現場人地都講左會點跟進,妳都重要話點點點,就覺得有點無理lor,跟住重要搵警察黎,真係浪費警力。我只係直話直說,唔岩聽請勿介意。

    回覆刪除
    回覆
    1. 我明白你說的,不過實情是不論怎樣也不會讓你看CCTV,所以我最後才決定叫警察備案。無理嘛,在我角度我反而覺得這制度無理。人地講左會跟進點點點,但老實講得個講字,佢成個程序係到最後無,你其實係無得駁的。所以我不覺得自己堅持有什麽問題。不過我自知麻煩了職員~

      刪除
    2. 或者"涼薄"啲咁諗,個警察都話呢啲食錢情況好常見,亦唔排除係有人白撞去每日/隔一排就話食錢,所以地鐵係有個制度去調查報稱食錢既真確性。
      註:約三四年試過售票機食錢(十蚊內),報職員後佢登記晒你身份証,佢應該係查 data base睇有無前科,之後即時比返果幾蚊我。。。可能而家太多人搏懵,地鐵统一慢慢查。。。

      刪除
    3. 謝謝分享,真是無妄之災。

      刪除
  7. 其實而家香港有好多程序, 都要透過“報警”去實行, 如果唔識“報警”, 可能最後保障不了自己的權益, 要怪唯有怪香港各處充斥官僚主義, 這是香港特色。

    同埋我經常聽人講八達通幾常“故障”, 無端多扣人一個幾毫, 就算努力check住記錄, 到時為一個幾毫大費周章討回也不容易。總結而言八達通仲好賺過信用卡。

    回覆刪除
    回覆
    1. 我個人對八達通沒太大好感,方便是方便,但騙錢的新聞太多。現在那2元的優惠機,也盛傳是派回多收市民錢的產物。雖不知真偽,但對此機構沒太大信任呢。

      刪除