《IKEA的真相－藏在沙發與馬桶刷背後的秘密》 - 不為人知的背後

近來迷上看一些探討企業品牌的書，一口氣在中央圖書館借了好幾本。首先看畢的是IKEA。眾所周知IKEA是全球知名的大企業，但由於此企業始終還沒有上市，旁人難以了解它的營運模式，為這龐大的家具帝國蒙上了層層神秘面紗。

 此書的作者在IKEA任職20年，更曾是IKEA創辦人英格瓦‧坎普拉(Ingvar Kamprad) 的私人助理，對IKEA的了解可見一斑。只是全書下來，作者對IKEA的評價似乎批評多於讚美，當中提及的一些問題更是企業管理的致命傷。窮家女綜合了好幾點，跟一眾blog友分享一下：

1)      存貨空間不足

良好的物流管理是IKEA最重要的競爭條件之一。但作者認為，創辦人坎普拉打從心底認為中央倉庫和物流系統既龐大又花錢，是價值鏈中完全不重要的一部分。坎普拉所秉持的政策是，一直能不加碼投資興建倉庫就最好不要，盡可能把重點放在如何提高物流效率。因此多年來，坎普拉一直要求物流人員要設法讓主要供應商直接出貨給分店，這樣可減少暫存倉庫，大幅降低成本。但問題是分店沒辦法找到足夠空間擺放存貨，於是各地分店只好以「減少商品種類」來解決問題。

後記：

減少商品種類最終會為IKEA帶來什麼後果呢？相信各位Blog應該想像得到。最有趣的是，坎普拉至今依舊沒徹底解決IKEA的物流問題。相信這將會成為該企業一個計時炸彈。

2)      擁有專屬供應商

史威武公司是IKEA其下的工廠團隊。糟糕的是，這供應商自認為獨立於IKEA總公司，但其實IKEA是這供應商唯一的顧客。IKEA有十分一的產品都是由史威武公司生產，但史威武公司卻認為自己跟IKEA沒什麼從屬關係。IKEA有一個暢銷產品線，就是由史威武公司獨家供應。換句話說史威武公司可以對這唯一的顧客漫天叫價，IKEA也無法不依賴這家專屬的供應商。

實際上，早在IKEA收購史威武公司的前夕，先後擔任IKEA財務長、副執行長的蓋德爾就明言：「IKEA絕不該擁有供應商。」因為這樣做不但牽涉到金額龐大的投資，還可能血本無歸，花太多時間和心力讓單一供應商獲得專屬供應商的地方，最後卻可能出現無法同心協力，只為自己打算的結果。相反的，獨立供應商會面臨同業競爭，因此必須生產更具競爭力的產品，同時確保供給穩定，才能取得訂單。

IKEA以史威武公司為專屬供應商，結果剛好相反。多年來，史威武公司不斷得寸進尺，交貨時還會出現貨品短少的情況，但IKEA還是得繼續下單給這家公司。

後記：

管理一家工廠並不容易，要管理一家同時擁有自家廠房的公司更是難上加難。以窮家女的經驗來看，此情況在日本或及家族企業尤其常見。日本人對自身的民族意識很強，採用的廠房多數由日本人經營，縱然有更具競爭力、成本更低的外來廠房均絕少下單。家族企業則偏向分散不同的親屬於公司及廠房作管理層，公司的訂單必定由自家親屬的廠房承接，可謂肥水不流外人田。

3)      減少供應商數目

當初IKEA管理層有這決定的原因，是認為供應商數目越少，針對每家供應商下的採購數量就能增加，從而以量壓低價格。但實際上，IKEA的供應商根本無法提供更低的價格。為承接眼前的訂單而冒險壓低價格，最終令供應商走上破產一途。事實上，IKEA這樣做也等於冒險成為供應商的唯一顧客。後果是，產品嚴重缺貨的情況一再發生，所有產品線都出現來不及供貨的情況。最後IKEA內部得出的結論為：千萬不要包辦供應商七成以上的生產。

後記：

為提供更多價廉物美的產品，IKEA對成本的控制似乎已到達走火入魔的程度。成本低廉對企業而言固然是好事，但過分壓低成本則可能帶來無法預計的反彈。剛才的點一已道出擁有專屬供應商的後果，減少供應商數目只是重蹈覆轍。

4)      員工待遇不均

IKEA向來只讓歐洲人負責重要職務，甚至派遣外派人員管理亞洲採購業務。在正常情況下，公司應該聘用中國人擔任管理高層，以便跟當地政府和官員建立關係。但IKEA派遣外派人員的策略，往往讓公司付出更大筆筆用。因為外派人員通常會舉家搬遷，想住高級住宅區，子女又要進入私立或國際學校就讀，薪水甚至比本國更高。

IKEA各地的採購辦公室也有兩套做法，西方人有較好的升遷管道，當地人則無。IKEA會根據當地市場決定薪資，所以同一個辦公室做同樣工作，與瑞典員工相比，當地人拿到的工資根本少得可憐。這樣難以吸引當地優秀的採購及技術人員。簡單來說，正因為薪資較低，IKEA無法招募到當地的優秀人才，只好依賴昂貴的外派人員。

除了同工不同酬的情況，男女待遇不平等在IKEA也很常見。在IKEA擔任管理層的女性廖廖可數，縱然成為管理層，亦不可能參與公司決策或其他重要事務。創辦人坎普拉甚至拒絕女性為其私人助理。

後記：

人才是企業不可必缺的一部分。但IKEA的制度似乎把有能之士推得越來越遠。作為全球知名的企業，員工實有多元化的需要。企業由一群少數人士控制，除了造成獨裁、官僚主義外，還可能因缺乏外來建議造成不可預計的企業災難。

5)      用人唯親

作者明言，創辦人坎普拉的世界觀是：有血緣關係的人才能相信，再來是只有瑞典人值得信任。對他來說，世上亦沒有能幹又可靠的女性。坎普拉的兒子們亦不支持管理層多元化。其實，IKEA有成千上萬的員工，跟這些繼承人的種族、膚色不同。令人納悶的是，日後大權落在他們手上時，這些員工應如何自處？用人唯親亦令IKEA管理層多番出現錯配，令整個企業發展停滯不前。作者認為，位高權重的坎普拉三兄弟，只了解集團一小部分的活動，通常沒發現自己的天真，不是只憑好惡來做事，就是罔顧現實，完全看數字來經營公司，一旦集團受到大大小小的問題干預時，他們根本拿不定主意，但對大小事情都有意見。這讓IKEA領導團隊幾乎只能聽命行事。因為大家只有兩個選擇，一個是聽話保住飯碗，一個是離職走人。

後記：

讀到這裡，窮家女似乎明白IKEA不上市的原因。一旦上市，IKEA所有內部資料將一絲不掛的表露人前，對於企業擁有者坎普拉家族而言絕不是好事。他們的大權在上市後亦有可能被董事會等其他非坎普拉家族人士分薄，大權旁落絕對不是他們樂見的發展。

6)      官僚主義日盛

作者於IKEA訂購一部電腦，根據規定的程序去做起碼得花兩個月時間。最後，作者決定不理會規定，乾脆請同事直接向電腦公司購買。就在收到電腦的當天，作者收到物流暨服務部門高階經理打來，指責作者不應不理會規定自行購買物品。令作者驚訝的事，不過是幾千元的電腦為何讓這位同事發那麼大脾氣？於是作者問他，透過總部採購這些物品，是不是能替IKEA省下許多錢？

同事回答：「我們沒有拿到任何折扣，這是基於安全考量。」

「什麼？你是說，我們必須透過你們買沒有優惠折扣的東西，只因為你們把我跟IKEA的同事當成可能偷公司電腦的小偷？」

「是的。」

一大群官僚掌握大權，卻根本沒替公司創造什麼價值。加上許多不知變通的強硬規定，把公司弄得烏煙瘴氣。

有一次，作者曾向創辦人坎普拉提起公司越來越官僚的問題，但他的反應是一語不發，也不予置評，還巧妙地轉移話題。IKEA內部官僚作風蔓延，最可能的解釋就是：這樣一來，坎普拉才能更容易管理公司，也更能預期公司內部的一舉一動。他畢生致力的，就是大權在握，站在IKEA面前，坎普拉是個不折不扣的獨裁者。

後記：

坎普拉現在已達89歲高齡，魄力不及當年，在管理IKEA方面有相當大的困難。但對於一個企業創辦人來說，大權絕不允許落在旁人手中。官僚主義成為其牢牢掌握大權的助力。這樣看來，坎普拉已成為只眷戀權力，不重視企業未來發展的獨裁者了。

以上的內容純為作者的個人觀點。我們難以考究內容的真偽，只能作為參考。但在分析企業危機及管理層能力方面，實在有其參考價值。