《順豐，不只快遞》 (二) 提高企業的技術含量

昨日午飯時間看了一輯舊的新聞透視，揭示了香港科技產業停滯不前，留不住科研人才。香港與深圳一河之隔，同樣於九十年代末期提倡科技產業。幾十年過後，深圳的科技產業佔全市GDP三成之上，反觀香港因政策推動不力錯失了一次又一次的黃金機會。到底高科技的應用對企業的提升有多重要？

順豐發展初期採用人海戰術，毫無技術含量可言。隨著業務不斷膨脹，人力成本增加、人手錯配等問題陸續浮現，王衛不惜投入大量資金全面提升順豐的高科技程度。他率先引進了一套物流資訊化平台，包括客戶服務系統、配送系統、運輸及倉儲系統。另外又建立了「全球眼」追蹤定位系統，令順豐擁有業內最先進的資訊化網絡。

為了令一線快遞員擁有傳輸資訊的工具，王衛又從韓國進口了巴槍。縱然每把價值RMB 7000的巴槍對剛剛成熟的順豐來說是一筆相當大的開銷，但為了提升企業素質及競爭力，王衛依然堅持。有了巴槍後，每個快遞都會有一個專屬條碼，快遞員收件和派件時，只要用巴槍掃描條碼，就可以查詢快遞狀態，令順豐可率先推出快遞全程查詢服務，令快遞過程透明化，贏得不少客戶信任。其後，為進一步提升巴槍技術及節省開支，王衛更與清華大學合作研發自家品牌的巴槍，目前已獲得十多項國家專利。

2011年，王衛還投資研發一套自動化系統，用於自動分揀不超過10公斤的快件和包裹。這不但能提高分揀速度，省下不少時間，還能大大提高分揀的正確率。

隨著順豐發展越見成熟，王衛不斷購入相應設備以減省人力資源。每年公司運貨車都增加二千輛，另外又添置飛機，以上連同運輸成本、維修、技術培訓等都需要持續的資金投入，每項投資上億計算。

當高科技產品應用到順豐後，大大提升了運轉效率。雖然在追趕國際快遞巨頭上仍有距離，但足以讓順豐成為中國業內最快的快遞企業。巴菲特認為，當企業引進先進技術時，就是買入其股票的好時機。但作為一個投資者，當然需透徹了解引進技術的內容、規模及涉及金額。

對於許多非技術密集型的企業來說，引進先進技術的風險頗高，因牽涉金額太大，回本週期長，引進後亦有可能面臨其他配套問題，令技術不能發揮其最大功用。因此，若我們能窺探到企業引進技術背後的玄機，也許就能了解企業的可持續能力，也能判定這是否一個有遠見的管理層。