《順豐，不只快遞》 (一) 論膽色

上次的blog文中提及過順豐 ----- 一支窮家女認為很有潛力的優質股(只是還未上市) 。於是在好奇心驅使下買了這書。其實幾個月前已在書店看過幾頁，不過打書釘時間不夠，草草看了就離開了。這次深入一看，實在令人著了魔，決定分幾篇blog文好好研究一下這中國民營企業的成功之道，以及管理層過人的素質。

全中國的民營速運業，除了順豐以外沒有別家以直營模式經營，一律以加盟行銷作為經營重心。其實，順豐發展前期想要打入華東地區，但當時創辦人王衛發現，自身的資金不足以在短時間內成立大量營業點，故曾經以加盟形式經營，省去了不少開支。所謂加盟，是指加盟總公司與加盟店之間採取合約關係，共同管理一個品牌。但他們各自獨立負責自己的經營，最終將盈利按合約規定比例來分配。

為方便管理加盟商，王衛更一度制定了企業操作的規章制度。只是山高皇帝遠，加盟商為了自身的利益，甚少根據規章制度做事，參差的服務態度大大影響了順豐的信譽。面對管理上的亂局，王衛最終決定把順豐全面直營化。

全面直營化需說服大量順豐加盟商由營業點的擁有人變為管理者，這是一個極大的難題。王衛以剛柔並濟的方法應對，一方面強制要求加盟商把股份賣給順豐，一方面給予豐厚的福利待遇，作為加盟商轉型為管理者的條件。為反抗王衛的收編行動，加盟商一度拉幫結派，甚至找人追殺王衛。但他並沒有因遭受生命威脅而退縮，堅持推動順豐全面直營化。扛過最艱難的六年後，順豐成為了中國唯一一家完全直營的民營快遞企業。

2008年，全球金融危機來襲，王衛再一次展現了企業管理者的膽色。金融危機令大量企業倒閉，快遞業務驟減。為減少開支，不少快遞企業不得不進行大規模裁員，連DHL亦宣告暫時退出中國市場。在一片愁雲慘霧下，順豐亦遭受重創。最重要的是員工受行業裁員影響，內部人心大動。為了穩住員工的情緒，王衛承諾無論金融危機有多嚴重，決不會因此裁掉任何一名員工。對當時擁有超過十萬名中國員工的順豐來說，作出這承諾需要莫大的勇氣。果然，這一舉措令王衛於順豐內部取得極大威望，員工更打從心底認同這位老闆，令公司凝聚力更高。

王衛更趁著同行畏首畏尾的時候，主動找政府合作，取得土地、貸款等，同時又把業務擴展到航空領域及海外。另一方面為推動中國速運業成為技術密集型產業，他改變內部人才結構，趁經濟低迷時大舉招進大學生，提高從業員質素，為日後行業升級做準備。

作為一家企業管理者，高瞻遠足的市場觸覺是必不可少的。但當機會來臨時，如何抓緊機會，甚至轉危為機，則需要有過人的膽色。王衛並不滿足於中國市場，他的最終目標是把順豐打造成國際知名的快遞企業，與四大快遞巨頭齊名。為此他不斷順應時勢，改變營運策略以改善企業素質。

一家出色的企業，背後必須有出色的管理層方能成事。昔日初接觸價值投資的時候，窮家女也不了解何謂出色的管理層，現在總算有點頭緒了。研究企業的成功之道原來是很有趣的，哈哈。

下回再繼續分享順豐的成功之道。